ليه شركات الخليج سابقة العالم في المبيعات اللي بتعتمد على واتساب

في معظم دول العالم، واتساب تطبيق للمحادثات. في الخليج، واتساب بنية تحتية.

إذا كنت تدير عملاً في الرياض أو دبي أو الدوحة أو القاهرة، فواتساب هو ما تتواصل به مع عملائك، وتستقبل به الطلبات، وتؤكّد به الحجوزات، وتُغلق به الصفقات، وتحلّ به الشكاوى، وتحافظ به على العلاقات. ليس قناة من ضمن قنوات، بل هو القناة.

هذا ليس اتجاهًا عابرًا، بل واقع هيكلي قائم منذ سنوات. وقد منح شركات الخليج سبقًا هادئًا في نموذج تسويق ومبيعات لا يزال بقية العالم يحاول اللحاق به.

نسبة استخدام واتساب في الخليج ومصر من بين الأعلى عالميًا، وتفوق بفارق كبير معدلات استخدام الإيميل أو الرد على المكالمات من أرقام غير معروفة.

عندما يرغب عميل محتمل في الخليج بالتواصل مع شركة، فهو لا يملأ نموذجًا، ولا يردّ على إيميل، بل يُرسل رسالة. على واتساب.

كيف تبدو المبيعات القائمة على واتساب

هذا شكل دورة المبيعات في الخليج اليوم:

1. العميل يشاهد إعلانًا على إنستجرام لعقار في الجونة
2. يضغط على "Chat on WhatsApp" من الإعلان مباشرة
3. مندوب (أو ذكاء اصطناعي) يؤهّله في المحادثة من حيث الميزانية والتوقيت والاستخدام
4. إذا كان مؤهّلًا، تتحوّل المحادثة إلى مكالمة صوتية، عبر واتساب أو الهاتف
5. يُحجز موعد الزيارة من داخل المحادثة نفسها
6. بعد الزيارة، تجري المفاوضات في المحادثة
7. العقد يُرسَل ويُوقَّع في المحادثة
8. ما بعد البيع، الدعم يستمر في المحادثة

رحلة العميل بالكامل في thread واحد. لا تسجيل دخول إلى بوابات، ولا سلاسل إيميلات، ولا فقدان للسياق بين أدوات متعدّدة.

هذا ليس شكل مبيعات B2C في معظم دول العالم. ولهذا تبدو معظم أدوات المبيعات العالمية غير عملية حين تُطبَّق في الخليج، لأنها مبنية على workflows تعتمد على الإيميل أساسًا، وهي workflows غير موجودة هنا.

لماذا سبق الخليج إلى هذا

ثلاثة عوامل ثقافية واقتصادية:

1. مجتمع موبايل أولًا. معظم الوصول إلى الإنترنت يتم عبر الموبايل. واتساب كان مثبّتًا أصلًا. الإيميل جاء لاحقًا.
2. ثقافة عمل قائمة على الخدمة. العلاقات أهم من المعاملات. واتساب يمنح إحساسًا شخصيًا. النماذج لا تفعل.
3. واقع متعدّد اللغات. المحادثة الواحدة قد تتنقّل بين الإنجليزية والعربية الفصحى واللهجة المحلية. واتساب استوعب ذلك بطبيعته. الإيميل والنماذج لم تستوعبه.

الميزة التي تمتلكها شركات الخليج

لأن واتساب كان الخيار الافتراضي لعقد كامل، بنت شركات الخليج عضلة تشغيلية لا يزال بقية العالم في بداية تطويرها:

• مناديب مبيعات مدرّبون على الإقناع داخل المحادثة، لا عبر العروض التقديمية
• فرق دعم تُتقن فرز المحادثات وإدارتها
• إدارة تتعامل مع زمن الردّ على المحادثات كمؤشر أداء استراتيجي
• توقّعات عملاء معايرة على أزمنة ردّ سريعة جدًا

الجديد هو الطبقة التي تأتي فوق ذلك: ذكاء اصطناعي قادر على إدارة هذه المحادثات على نطاق واسع.

إلى أين يتّجه هذا

المرحلة القادمة ليست "تبنّي واتساب"، فهذا قد حدث بالفعل. المرحلة القادمة هي ذكاء واتساب، حيث يدير الذكاء الاصطناعي المحادثات التي كانت الشركات توظّف فرقًا كاملة لإدارتها.

وهنا بالضبط يقع موقع Sai. مبنيّ للسوق الذي يدير عملياته على واتساب بالفعل. مبنيّ ليفهم اللغات التي تُستخدم فعليًا في المنطقة. مبنيّ ليحلّ محلّ العمل اليدوي الذي لا تزال شركات الخليج تقوم به لأنه لم يكن هناك حلّ أفضل حتى الآن.

الشركات التي تُحدث هذا التحوّل أولًا ستعمل بجزء بسيط من تكلفة منافسيها، وبأزمنة ردّ تبدو مستحيلة، وعبر لغات لا تستطيع معظم الأدوات التعامل معها.

سينسخ العالم هذا النموذج بعد سنوات. الخليج وصل بالفعل.